Management des Processus

Module 13 : Diriger les opérations

“Pour éviter de se disperser, une organisation doit tendre vers la simplification” 

– Mazany

Ce module est pour vous si vous voulez :

  • Centrer l’équipe sur la satisfaction des exigences de vos clients
  • Ni trop ni trop peu de réunions
  • Communiquer de façon plus motivante

A l’issue de ce module, vous serez capable de :

  • Diriger et piloter les activités pour atteindre les objectifs fixés
  • Prendre des décisions raisonnées et résoudre les problèmes rencontrés
  • Communiquer comme un pro et gérer les conflits

Format : vidéo-module en e-learning + ebook

Durée du Module : 23 minutes

Management des operations Le module est présenté sous forme d’une vidéo e-learning 

La vidéo e-learning est téléchargeable pour pouvoir être visualisée sans être connecté à internet.

Ebook Management des Processus Le domaine fait l’objet d’un ebook téléchargeable au format pdf

Visionner le module de e-learning
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Extrait du contenu du module

Quelques idées clés permettront de comprendre en quoi consiste “diriger les opérations de son Unité” et d’en tirer quelques principes d’action.

Concrètement, diriger les opérations c’est veiller à ce que l’activité d’une Unité soit constamment tendue vers la réalisation et l’atteinte des objectifs.

Cela réclame d’une part de la simplicité et d’autre part de la régularité.
La simplicité amène la lisibilité et la clarté des situations : On s’assure de ne traiter que ce qu’il est nécessaire et utile de traiter ; et que tout le monde parle bien de la même chose.
La régularité quant à elle est nécessaire parce qu’il s’agit d’une activité de fond qui trouve son efficacité dans le maintien d’un effort constant.

Ainsi le pilotage des opérations (tâche prioritaire et majoritaire du manager) doit se faire à fréquence quotidienne / hebdomadaire / mensuelle / etc… ; en fait, tout au long du temps pour garantir jour après jour une production conforme aux objectifs.

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